Задачи:
- Контроль и улучшение показателей аутсорсингового контактного центра
- Настройка чат-платформы
- Планирование графиков работы операторов.
- Расчет бюджета
- Анализ и информирование непосредственного руководства о нарушениях работы Подрядной организации
- Анализ и информирование непосредственного руководства о технических сбоях в СРМ, программе партнеров
- Анализ и информирование непосредственного руководства о причинах низкой эффективности работы сотрудников
- Контроль возвратов по заказам
- Контроль работы сотрудников в 1с и сотрудников партнера. Контроль эффективности работы выделенного направления
- Информирование непосредственного руководителя об имеющихся проблемах, возникающих при обработке заказов с площадок партнеров
- Формирование отчетности по работе с обращениями
- Опыт работы на аналогичной позиции со схожим функционалом от 1 года (супервайзер или руководитель контакт-центра)
- Уверенный пользователь MS Excel, Power Point, Outlook
- Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
- Место работы: м.Савёловская (БЦ Новосущевский)
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (офис)
- Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ
- Оклад 140 000 gross + квартальная премия 20% по результатам работы
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)
- Возможность профессионального и карьерного развития в компании
- Полис ДМС после прохождения испытательного срока
- Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
- Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети;
- Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.
- Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.)