Специалист клиентской службы

Обязанности:

- Общение с проблемными клиентами, выявление и анализ их потребностей.

- Принятие претензий и отзывов от клиентов, оперативное их разрешение.

- Взаимодействие с клиентами по различным каналам связи (телефон, электронная почта, чаты).

- Взаимодействие со службами почтовой доставки для решения вопросов, связанных с доставкой.

- Учет документации, связанной с жалобами и отзывами клиентов.

- Обеспечение высокого уровня обслуживания и поддержание положительного имиджа компании.

- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания.

Требования:

- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж будет преимуществом.

- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с возражениями.

- Стрессоустойчивость и способность быстро реагировать на нестандартные ситуации.

- Уверенное владение ПК и знание основных офисных программ.

Мы предлагаем:

- Конкурентоспособную зарплату.

- Возможность профессионального роста и развития.

- Дружный коллектив и комфортные условия труда.