Обязанности:
-
Анализ существующих процессов ITSM
-
Участие в разработке новых и/или модификация существующих ITSM процессов, соответствующих каталогов и справочников, документов, других артефактов.
-
Участие в разработке метрик ITSM процессов
-
Автоматизация ITSM процессов
-
Настройка ПО автоматизации ITSM и BI в части процессов, метрик, отчетов и т.д.
-
Внедрение изменений в ITSM процессы, включая автоматизацию
-
Контроль исполнения ITSM процессов, контроль метрик ITSM процессов
Требования:
-
Опыт работы по профилю - от 2-х лет
-
Базовые знания ITIL
-
Практический опыт внедрения ITIL-процессов в компаниях на 250 - 2500 пользователей
-
Опыт работы с GLPI на уровне администратора.
-
Опыт работы c инструментами автоматизации бизнес-процессов (n8n)
-
Практический опыт самостоятельной настройки ПО автоматизации ITSM, включая программирование
-
Знание нотаций BPMN, EPC и других, необходимых для описания процессов и инструкций
-
Продвинутые знания MS Office, Atlassian Confluence
-
Понимание ИТ-специфики, терминов
-
Грамотная русская устная и письменная речь
-
Будет плюсом опыт работы с Yandex Datalens или Apache Superset
-
Будет плюсом опыт работы с JavaScript и Python
-
Будет плюсом знакомство с COBIT
-
Будет плюсом опыт управления проектами и/или подразделением.
-
Будет плюсом знание английского языка