Руководитель службы сервиса

В связи с ростом количества розничных заказов и крупных проектов (проекты крупных застройщиков, комплексное оснащение апарт отелей, гостиничных комплексов, больниц), ищем в свою управленческую команду Руководителя службы сервиса

Обязанности:

1. Руководство службой сервиса компании (прямое подчинение - 5 человек, в службе более 100 человек) по корпоративному и розничному направлениям.

2. Обеспечение эффективной работы сотрудников службы сервиса в соответствии с расширяющимися задачами бизнеса.

3. Обеспечение выполнения KPI службы сервиса:

- Розничное направление (замеры, сборка мебели, гарантийные выезды): соблюдение норм выработки на 1 сотрудника, обеспечение сроков выполнения заявок, соблюдение бюджетов, соблюдение стандартов обслуживания клиентов.

- Корпоративное направление (крупные проекты - монтаж мебели, дверей, стеновых панелей, предметов интерьера): соблюдение норм выработки на бригады, обеспечение сроков и качества реализации проектов (одновременно - более 15 крупных проектов), соблюдение бюджетов по проектам.

4. Подготовка расчетов затрат на услуги сборки и монтажа для коммерческих предложений крупным клиентам компании.

5. Обеспечение всех проектов и розничных заказов необходимыми человеческими ресурсами (собственными и привлеченными) - замеры, сборка и монтаж.

6. Привлечение на конкурсной основе подрядных, аутсорсинговых организаций при росте объемов работ (формирование пула надежных подрядных организаций).

7. Организация своевременной и качественной реализации проектов в Санкт-Петербурге, Москве и других регионах.

8. Обеспечение сотрудников подразделения требуемым оборудованием и расходными материалами.

9. Обеспечение своевременной сдачи проектов и приемки работ внешними Заказчиками.

10. Выстраивание эффективного взаимодействия с подразделениями фабрики по вопросам исполнения заказов клиентов (складская и транспортная логистика, отдел по работе с рекламациями, коммерческие подразделения и др.).

11. Актуализация систем мотивации сотрудников службы сервиса.

12. Организация ведения системы отчетности по реализации проектов (сроки и качество), выполнению заказов, исполнению бюджетов службы сервиса и т.п.

Требования:

• Опыт организации работы крупной сервисной/монтажной структуры (сборка мебели, монтаж окон, дверей, оборудования, сервисного обслуживания техники и т.п.) с численностью работников от 100 человек.
• Технические знания в области производства, сборки кухонной, корпусной мебели будут Вашим преимуществом.
• Высокий уровень самоорганизации, системность в работе.
• Опытный пользователь ПК (расширенные знания Excel, Битрикс24 или других CRM).

• Работа в крупной мебельной Компании с возможностью профессиональной и личностной реализации, карьерного роста;
• Возможность самостоятельно выстраивать и организовывать работу крупного подразделения компании;
• Высокая заработная плата;
• Компенсация затрат в случае релокации кандидатов;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока.