Обязанности:
- Управление бизнес-процессами:
- Непосредственное участие в описании, моделировании, анализе и документировании целевых бизнес-процессов компании.
- Активное продвижение, контроль и участие в формировании и актуализации документации по процессам.
- Контроль соблюдения регламентированных процессов.
- Поддержание актуальной мастер-версии карты процессов компании.
- Описание процессов "как есть" (as is) и "как должно быть" (to be) для всей цепочки создания ценности: от разработки продукта и андеррайтинга до перестрахования, выпуска полиса, проведения платежей, урегулирования убытков и формирования отчетности.
- Разработка схем процессов и матрицы RACI (распределение ответственности).
- Документирование и поддержание СМК:
- Разработка и ведение документации системы менеджмента качества (СМК), включая политику и цели в области качества, регламенты, инструкции и формы.
- Управление версиями документов, обеспечение их актуальности и доступности.
- Внутренние аудиты и контроль:
- Планирование и проведение внутренних аудитов процессов в различных подразделениях (в соответствии с методологией ISO).
- Фиксация выявленных несоответствий, анализ причин их возникновения.
- Согласование и сопровождение разработки и внедрения корректирующих и предупреждающих действий.
- Контроль качества данных:
- Мониторинг и обеспечение качества данных в информационных системах: контроль обязательных полей, полноты профилей, чистоты справочников.
- Ведение панели мониторинга качества данных и выявление тенденций.
- Контроль поставщиков и партнеров:
- Участие в оценке качества услуг, предоставляемых внешними партнерами (оценщики, СТО, клиники, ассистансы).
- Участие в аудитах контрагентов.
- Разработка рекомендаций и предложений по корректирующим действиям для повышения качества.
- Отчетность и аналитика:
- Сбор и анализ ключевых метрик качества процессов.
- Подготовка материалов для ежегодного обзора руководства: анализ эффективности процессов, выявление "узких мест", формирование предложений по необходимым решениям и ресурсам.
- Нормативное обеспечение:
- Разработка и актуализация внутренних нормативных документов (правила страхования, инструкции, регламенты).
- Обучение и методология:
- Организация и проведение обучения для сотрудников страховой компании по вопросам методологии и стандартов качества.
- Контроль качества страховых услуг:
- Разработка и внедрение системы контроля качества страховых услуг.
- Проведение аудитов и проверок качества работы подразделений компании.
- Анализ результатов контроля и разработка рекомендаций по улучшению качества предоставляемых услуг.
- Взаимодействие с регулирующими органами по вопросам методологии и контроля качества (при необходимости).
Требования:
- Опыт работы в области управления качеством, процессно-ориентированного управления и/или внутреннего контроля от 2 лет (желательно в финансовой сфере, страховании).
- Глубокое понимание принципов стандарта ISO 9001 и других стандартов в области управления качеством.
- Развитые навыки анализа, коммуникации, структурированного мышления и решения проблем.
- Опыт разработки и внедрения внутренних нормативных документов.
- Опыт проведения внутренних аудитов и проверок.
- Грамотная письменная и устная речь (русский язык).
Перед откликом на вакансию просим внимательно ознакомиться с требованиями. Если вы подходите под этот профиль, будем рады видеть вас в нашей команде!
С уважением, HR-департамент АО "ALFA INVEST" CK