Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков от клиентов, заинтересованных в приобретении наших продуктов;
- Предоставление клиентам подробной информации о характеристиках, преимуществах и особенностях различных продуктов компании;
- Информирование клиентов о текущих акциях, скидках и специальных предложениях;
- Ответы на вопросы клиентов о ценах, условиях оплаты и доставки;
- Помощь клиентам в выборе наиболее подходящего продукта, исходя из их потребностей и бюджета;
- Передача запросов клиентов в отдел продаж (при необходимости);
- Соблюдение стандартов обслуживания и скриптов, направленных на эффективное консультирование клиентов;
- Поддержание актуальной информации о продуктах и ценах.
- Предоставление обратной связи руководству о вопросах, которые чаще всего задают клиенты, и предложениях по улучшению информации о продуктах.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенное владение ПК и основными программами (браузеры, электронная почта, офисные приложения);
- Быстрая обучаемость и способность усваивать большой объем информации о продуктах;
- Коммуникабельность, вежливость, терпение, клиентоориентированность.
- Умение убеждать и располагать к себе;
- Опыт работы в сфере продаж или call-центре приветствуется, но не обязателен (предусмотрено обучение);
- Ответственность и внимательность к деталям;
- Опыт работы с CRM-системами (желательно).
- Официальное трудоустройство;
- Обучение продуктовой линейке и техникам продаж;
- Возможность карьерного роста в отделе продаж или клиентской поддержки;
- Дружный коллектив и позитивная атмосфера.