Руководитель отдела заботы о клиентах (языковые курсы, удаленно)

Ты любишь вызовы, умеешь вдохновлять команду и хочешь строить процессы так, чтобы клиенты чувствовали максимальную заботу и результат? Тогда это именно та роль, где твои управленческие навыки станут ключом к успеху сотен студентов по всему миру!

Мы – Top Tier, ведущая онлайн-школа подготовки к IELTS и SAT.
Мы растем на 50-100% ежегодно уже на протяжении 6 лет и продолжаем ставить новые рекорды. Сейчас мы ищем лидера, который поможет развивать отдел заботы о клиентах и сделает опыт студентов ещё комфортнее и результативнее.

Что мы предлагаем?

• Возможность создавать лучший клиентский опыт в онлайн-образовании.
• Удаленный формат работы – главное результат.
• Свободу в принятии решений: мы ценим инициативу и ждём от тебя лидерства, а не просто формального контроля.
• Реальный карьерный рост: в будущем есть возможность развивать другие направления.
• Сильную команду и поддержку: работаешь с опытными профессионалами, которые нацелены на результат.
• Сильную миссию: мы помогаем людям получать образование и менять свою жизнь к лучшему.

Какие задачи тебя ждут?

• Управлять и развивать команду отдела (9+ человек)
• Внедрять и контролировать стандарты качества клиентского сервиса
• Анализировать обратную связь и повышать уровень удовлетворённости студентов
• Оптимизировать и автоматизировать процессы в отделе, выстраивать системное взаимодействия с другими отделами
• Создавать лучшие практики клиентского сервиса

Кто нам нужен?

- Ты – лидер с опытом управления командой от 1 года, умеешь вдохновлять и развивать людей. Крайне желателен релевантный опыт - руководство отделом заботы / клиентского сопровождения и т.п, особенно в сфере онлайн-образования.
- ⁠Умеешь работать с метриками клиентского опыта (NPS, удержание, удовлетворённость): измерять, анализировать, предлагать и реализовывать решения для их улучшения.
- Ты умеешь ставить задачи и контролировать их выполнение.
- ⁠Являешься сильным коммуникатором и умеешь решать сложные ситуации.
- Английский у тебя не ниже Intermediate+, а если сдавал IELTS — это будет большим плюсом.

Мы не ищем человека, который просто «будет выполнять задачи». Нам нужен лидер, который умеет делать результат.

Что делать, если это про тебя?
1. Оставь отклик на вакансию
2. Напиши короткое сообщение «Почему именно ты идеально подходишь на эту роль?»
3. Если ты тот, кого мы ищем – мы свяжемся с тобой и пригласим на интервью.