Обязанности:
- Прием обращений от сотрудников магазинов по телефону, электронной почте или через систему заявок.
- Регистрация обращений в системе учета.
- Классификация и приоритезация обращений.
- Первичная диагностика технических проблем, возникающих в магазинах (кассовое оборудование, компьютеры, принтеры, сетевое оборудование, POS-терминалы).
- Оказание технической поддержки сотрудникам магазинов по типовым вопросам.
- Решение простых технических проблем самостоятельно или с использованием базы знаний.
- Эскалация сложных технических проблем старшим специалистам или другим отделам.
- Мониторинг статуса эскалированных заявок.
- Оказание удаленной технической поддержки сотрудникам магазинов через средства удаленного доступа.
- Проведение удаленной диагностики и устранения неисправностей.
- Ведение документации по типовым проблемам и их решениям.
- Обновление базы знаний.
Условия:
- Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
- Удобный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00 (или с 8.00 до 20.00, или с 9.00 до 21.00)
- Заработная плата на период испытательного срока оклад 57 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 17 000 руб.;
- Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
- Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
- Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников
- У нас проходит одна встреча (лично в офисе или по zoom, как вам удобнее) сразу с Руководителем отдела (технические и организационные вопросы обсуждаем).
Требования:
- Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной).
- Опыт работы в технической поддержке (желателен).
- Базовые знания принципов работы компьютерной техники и периферийного оборудования.
- Умение работать с операционными системами Windows и базовым ПО.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.