Обязанности:
- Разработка и внедрение retention-стратегии, снижение churn, рост LTV и loyalty.
- Оптимизация CRM-системы (сегментация, персонализация, процессы).
- Анализ поведения клиентов, выделение инсайтов и формирование программ удержания.
- Запуск и оптимизация retention-инициатив: welcome/onboarding, loyalty-программы, win-back кампании, персонализированные предложения.
- Ведение A/B-тестов retention-кампаний, масштабирование успешных кейсов.
- Контроль и развитие коммуникаций (email, push, SMS, мессенджеры, in-app).
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами: продукт, IT, саппорт, биллинг, маркетинг.
- Управление и развитие команды retention-менеджеров.
- Постоянный мониторинг индустриальных трендов и внедрение лучших практик.
- Опыт от 3-ех лет в роли, связанной с CRM / retention / database marketing.
- Опыт запуска и оптимизации retention-инициатив в iGaming / betting / casino.
- Английский язык B2+.
- Опыт построения комплексной retention-стратегии (churn, LTV , loyalty ).
- Сегментация и персонализация игроков.
- A/B-тестирование retention-инициатив.
- Навыки работы с коммуникациями: email, push, SMS, мессенджеры, in-app.
- Работа с бонусами, промо и акциями (анализ эффективности, влияние на метрики).
- Аналитика: NGR/MGR, ARPU/ARPPU, retention impact.
- Управление данными: интеграции, data hygiene, процессы CRM.
- Лидерство и опыт управления командой.
- Сильные аналитические навыки, умение превращать данные в действия.
- Коммуникабельность и умение выстраивать кросс-функциональные процессы.
- Стрессоустойчивость и приоритизация.
- Ориентация на результат и метрики.
- Стратегическое мышление.
Опыт работы с инструментами:
- CRM-платформы (Braze, Optimove, Emarsys или аналоги)
- Google Analytics / GA4, Power BI (для аналитики и отчётности)
- Excel / Google Sheets (продвинутый уровень)
- Jira / Confluence (проектный менеджмент, процессы)
- ESP / системы автоматизации рассылок
- Удаленный формат работы.