Менеджер интернет-магазина/менеджер клиентского сервиса

Aim clo — российский бренд женской одежды. Мы создаем изделия базового гардероба, которые будут актуальны всегда — вне зависимости от трендов — и прослужат долгие годы.

• Бренд существует с 2016 года/ Бренд отмечают авторитетные издания как ELLE, The Symbol, The Voice и др.

• Собственная трикотажная фабрика в г. Новосибирск

• Офисы в Новосибирске и Санкт-Петербурге

• Ежемесячно отправляем по заказам более 15000 продукции

• В нашей команде 160 квалифицированных специалистов, современное оборудование на производстве

• У нас комфортная атмосфера в команде, доброжелательные коллеги и руководители:)

Чем предстоит заниматься:

• Работа с входящими заявками и запросами клиентов (чат, электронная почта, мессенджеры),
• Консультирование по ассортименту товаров, помощь в выборе и подбор альтернативных продуктов,
• Принимать и оформлять возвраты клиентов,
• Ведение клиентской базы и поддержание высокого уровня клиентского сервиса,
• Отвечать на отзывы и комментарии в социальных сетях бренда, строго соблюдая фирменный стиль общения (Tone of Voice),
• Обработка рекламаций клиентов до их окончательного разрешения.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в интернет-магазине от 1 года,
• Опыт работы в CRM,
• Уверенный пользователь Microsoft Office,
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности,
• Высокая клиентоориентированность, легкость в коммуникациях.

Условия:

• Фиксированный оклад 50 000 руб. на руки, по итогам работы возможны бонусы,
• График работы 2/2 с 9 до 21 (первый месяц - работа в офисе, со второго месяца - гибридный или удаленный формат), все выходные по производственному календарю,

• Оформление по ТК РФ,

• Скидки 50% на продукцию компании,

• Опытный наставник на период адаптации.