Какие задачи тебя ждут:
- Поддержка пользователей: ответы на вопросы, связанных с использованием приложения.
- Модерация чатов: обеспечение порядка в чатах, блокировка нарушителей и контроль соблюдения правил.
- Взаимодействие с другими командами: customer support, разработчиками и другими членами других команд для улучшения опыта пользователей.
Что для нас важно:
- Опыт в модерации или администрирования в чатах/каналах Telegram, серверах Discord или любых других платформах, где требовалось общение с пользователями, будет большим плюсом.
- Ответственность и самостоятельность: понимание, что качество выполнения задач влияет на общий успех команды.
- Ориентированность на пользователя: желание улучшать пользовательский опыт и делать взаимодействие с продуктом максимально удобным и комфортным.
Что ждем от кандидата:
Soft skills
- инициативность, проактивность
Hard skills
- опыт модерации чатов/форумов,
- знание принципов саппорта и фиксации багов,
- грамотная письменная речь (RU),
- английский для переписки (Upper-Intermediate) не ниже B1,
- работа с тикет-системами/CRM,
- умение приоритизировать запросы,
- базовые отчёты и статистика
Что ждем от кандидата:
- Опыт работы в Community admin (от 1 года).
- Грамотная письменная речь Ответственность и усидчивость.
- Умение работать с большими объёмами данных.
- Устойчивость к выполнению рутинной работы.
- Уверенный пользователь ПК Знание офисных программ.
Мы предлагаем:
- Полностью удалённая работа.
- Заработная плата : на испытательном сроке 1 месяц: 200 руб/час дневная смена, 250 руб/час ночная смена. После испытательного срока: 250 руб/час дневная смена, 300 руб/час ночная смена
- График 2/2 по 12 часов 2 рабочих дня ден., 2 вых., 2 рабочих дня в дне., 2 вых. - далее такой же расклад с ночными сменами, так по кругу.