Специалист по контролю качества

Обязанности:

• Контроль качества звонков сотрудников (продажи, поддержка, удержание).
• Проверка работы в CRM (корректность карточек, задачи, движение по воронкам).
• Мониторинг сроков закрытия задач и качества коммуникации с клиентами.
• Подготовка отчетов и таблиц для руководителя.
• Контроль ответов сотрудников на сообщения и обращения.
• Поддержка сотрудников во время звонков (суфлирование, корректировка).

Требования:

• Обязателен опыт работы в продажах по телефону (B2B или B2C).
• Понимание принципов воронки продаж и клиентского сервиса.
• Опыт работы с CRM (Bitrix24, AmoCRM или аналоги).
• Отличные коммуникативные навыки, умение слышать клиента и доносить обратную связь.
• Внимательность к деталям, умение быстро находить ошибки и узкие места в процессах.
• Грамотная устная и письменная речь.

Ключевые навыки (must-have):

• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
• Системное и аналитическое мышление.
• Умение структурировать информацию и оформлять отчёты.
• Навыки контроля и наставничества.
• Дисциплинированность и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.
• График: 5/2 (смежный).
• Оплата: фиксированная ставка 40.000 + KPI (до 40.000 рублей)
• Возможность карьерного роста до операционного менеджера.