Руководитель клиентского сервиса

Привет! На связи Palme School

Мы являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам, проживающим за границей, русский язык.

Мы стремимся создавать условия, в которых ученики и их родители чувствуют себя комфортно, поэтому сейчас находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса!

Чем предстоит заниматься?

1. Управлять удаленной командой (кураторы, методисты, саппорты);
2. Обеспечивать слаженное взаимодействие между отделом и учителями, продажами, продуктом;
3. Внедрить стандарты клиентского сервиса и улучшить клиентский опыт;
4. Повысить TCR и снизить % оттока на этапе онбординга, обеспечить рост LTV;
5. Контролировать скорость отклика;
6. Отвечать за следующие метрики метрик: NPS, LTV, TCR, Churn, % удовлетворённости​​​​​​.

Что ожидаем от вас?

1. Опыт управления мультифункциональной;
2. Навыки работы с клиентскими метриками и процессами, понимание, как на них можно влиять;
3. Понимание специфики онлайн-образования;
4. Опыт внедрения стандартов клиентского сервиса;
5. Готовность работать фулл-тайм, работает в DeskTime (учет рабочего времени).

Мы предлагаем:

1. Прозрачная мотивация: оклад + KPI, совокупный доход 1200$;
2. Оплата раз в месяц без задержек;
3. График работы 5/2;
4. Сформированная и гибкая команда сотрудников;
5. Четкие и понятные цели.

Мы ждем тебя в нашу команду!