Специалист технической поддержки в VPN (без звонков, L2)

Привет! В нашу команду LagomVPN требуется менеджер технической поддержки второго уровня. Никаких звонков — общение с клиентами только в чате.

Задачи:

• Отвечать на вопросы клиентов о настройке сервиса, пользуясь нашей базой знаний.

• Оперативно реагировать на обращения и создавать тикеты для команды.

• Решать обращения пользователей — обновлять ключи, оформлять возвраты и помогать с другими вопросами.

Мы ждем:

• Опыт работы менеджером поддержки в IT-компаниях.

• Понимание принципов работы VPN (VLESS, WireGuard, OpenVPN, Shadowsocks и т.д.).

• Базовое знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTPS).

• Базовый опыт работы с серверами (SSH, настройка конфигов, перезапуск сервисов).

• Навыки тестирования сетевых проблем (ping, traceroute, curl, nmap).

Условия:

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК
• Оплата: 30-40 тыс. рублей на руки
• Удаленная работа

Опыт работы системным администратором приветствуется. У нас десятки тысяч пользователей — откликайтесь и давайте делать лучший VPN вместе!