Стажер в отдел поддержки продаж и клиентских сервисов

Чем предстоит заниматься:

• Посещать совещания команды, активно участвовать в них и вести точный протокол.
• Подготавливать различные отчеты для помощи службе поддержки клиентов в их работе.
• Организовывать, планировать и проводить совещания команды.
• Обрабатывать запросы на сбор информации, распространять их по различным командам и регионам. Собирать и объединять информацию. Управлять процессом предоставления информации.
• Помогать в управлении международным пространством слияния служб поддержки клиентов.
• Участвовать в управлении знаниями, поддерживать и обновлять внутреннюю базу знаний и документацию.
• Управлять контрактами на премиум-поддержку: перенос данных между системами и отправка PDF-файлов конечным пользователям.
• Следовать установленным правилам предоставления технической поддержки и помощи по продуктам и услугам для клиентов.
• Оперативно реагировать на звонки клиентов и партнеров, веб-кейсы, электронные письма – обеспечивать высокий уровень обслуживания и оперативно решать проблемы для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Ты определенно нам подходишь, если:

• Обучаешься в ВУЗе на любом курсе (кроме выпускного);
• Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30);
• Готов к долгосрочной стажировке (от 9 месяцев);
• Свободно владеешь английским языком, уровень B2 и выше (знание другого языка является преимуществом).
• Имеешь отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям
• Знание продуктов Касперского будет плюсом.
• Владение пакетом MS Office
• Понимаешь основные принципы устранения неполадок компьютера.
• Умение управлять несколькими задачами и приоритетами
• Клиентоориентированность и сервис-ориентированность
• Активен и готов проявить инициативу
• Высокий уровень честности, конфиденциальности и ответственности.