Специалист технической поддержки (Support)

Ты наш идеальный кандидат, если:

• Ты в курсе последних тенденций в мире технологий. Для тебя технократия - это следующий этап эволюции человеческой мысли, а цифровые активы, валюты и токены - не пустой звук.

• Ты четко понимаешь, что английский язык жизненно необходим, а знание дополнительных языков делает тебя еще круче.

• Ты готов совершенствоваться сам и помогать другим каждый день. Ты умеешь не только находить новую информацию, но и грамотно ее применять.

• Ты хочешь работать в сильной команде и менять мир вокруг себя.

Узнаешь себя? Поздравляем, ты нам нужен, а мы нужны тебе!

Наши ожидания:

• Понимание принципов работы криптовалют и блокчейна.

• Английский язык на уровне C1 (допускается B2) для письменного общения.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Навыки работы с Google Таблицами и Документами.

• Базовые компьютерные навыки.

• Высокая скорость обучения, гибкость и адаптивность.

• Высокая степень ответственности и умение работать автономно.

• Внимательность, вежливость и искреннее желание помогать людям.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать клиентам техническую, информационную и моральную поддержку на сайте (в письменной форме).

• Пополнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний Help Center.

• Взаимодействовать с командой разработки: готовить отчеты об ошибках и запросы на новые функции на основе обратной связи от клиентов.

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, обеспечивая персонализированный сервис.

• По мере освоения основных задач возможно расширение зоны ответственности:

  • Работа в направлении Customer Success: сбор обратной связи и ее трансляция в продукт.

  • Углубление в процессы технической поддержки и взаимодействия с клиентами.

Что мы предлагаем:

• Работа в дружной и мотивированной команде крутых профессионалов.

• Сменный график работы.

• Удаленный формат работы.

• Перспективы профессионального развития.

• Бонусы в виде оплаты спортзала и оплачиваемый отпуск.

You are a regular reader of news about modern technology. For you, technocracy is the next stage in the evolution of human thought, and digital assets, currencies and tokens are not an empty sound from an outsider. You clearly understand that English is vital, knowledge of additional languages makes your life easier and makes you even cooler, and curiosity is the key to success. Ready to get better and help others get better every day, ready not only to find new information but also to use it gracefully.

Finally, you want to work in a cool team and really change the world around you.

Do you recognise yourself? Congratulations, we need you! And you need us!

* English (C1, but B2 negotiable)for written сommunication

* Ability to multi-task

* Ability to work with GoogleSheets/Docs

* Basic computer skills

* High learning speed, flexibility, adaptability

* High degree of responsibility and autonomy

* Attentive, polite, sincere desire and willingness to help people

What you will need to do:

* Provide technical, informational and moral support to clients on site (in writing)

* Expand the HelpCenter's knowledge base, keep it up to date

* Interact with the development team (prepare feature request / bug reports based on customer analysis)

* Develop customer relations by providing a personalised service that focuses on long term collaboration

* Optionally along with mastering the basic task pool will come:

* Customer Success, customer feedback collection and transfer into product development

* Tech support, and a deeper dive into customer interaction processes

What we are willing to offer:

* Working in a friendly and energised team of cool professionals

* Shift work schedule

* Remote working

* Professional development prospects