Coral Travel (ИП Курцаева Анна Владимировна)
Бизнес-ассистент руководителя отдела продаж
50 000 - 60 000 RUR
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- Обеспечение жизнедеятельности офиса
Обязанности:
- Контроль качества работы менеджеров при взаимодействии с клиентами
- Мониторинг переписок и звонков сотрудников (около 35 человек)
- Проверка соблюдения стандартов общения по телефону и при личных встречах
- Внедрение и контроль стандартов сервиса в офисах
- Организация тайного покупателя и использование других методов выявления проблем при взаимодействии с клиентами
- Подготовка отчетов по качеству обслуживания, предложение мер по улучшению
- Поддержка менеджеров в офисах, контроль за эмоциональным состоянием сотрудников
- Работа в разных офисах продаж на правом берегу в зависимости от потребности
- Организация хозяйственной части работы офиса ( закупка канцелярии и др)
- Обучение и развитие сотрудников
- Участие в организации обучающих мероприятий и тренингов проводимых в компании
- Передача обратной связи сотрудникам, помощь в развитии навыков общения
- Опыт работы в отделе контроля качества, администрировании или управлении персоналом
- Умение работать с людьми и давать конструктивную обратную связь
- Организованность, системность, внимание к деталям
- Уровень владения компьютером- уверенный пользователь
- Опыт работы в CRM
- график работы 5\2 с 10.00-19.00
- работа на правом берегу (с выездом в разные офисы)