Руководитель группы обработки отзывов

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы группы обработки отзывов
• Обучение и адаптация новых сотрудников в команде
• Составление планов работы и распределение задач
• Организация мониторинга упоминаний компании, её продуктов и услуг во всех источниках (открытые, внутренние)
• Координация процессов приема и обработки входящих отзывов и обращений от туристов/агентов
• Консолидация и глубокий анализ всей поступающей от клиентов обратной связи по турпродуктам.
• Контроль ключевых метрик качества обслуживания: NPS, CES, CEM, CSAT, CSI, CDSAT

Для нас важно:

• Опыт работы в релевантной сфере (клиентский сервис, аналитика отзывов, туризм) не менее трёх лет
• Навыки подбора, обучения, управления и мотивации сотрудников
• Умение консолидировать, анализировать большие объемы обратной связи
• Владение методиками оценки качества сервиса, клиентского опыта
• Знание основ работы с CRM, 1С ERP, Microsoft office

Мы предлагаем:

• Современный офис в БЦ "Авион" (2 мин. от ст. м. Аэропорт)
• Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
• Стабильный доход и ежегодный бонус
• Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
• Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
• Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели
• Гибридный формат работы, с 9:00/10:00 до 18:00/19:00
• Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании