Специалист по клиентскому опыту

​​​​​​

ЮрСпектр - компания, создающая правовые IT - продукты для юристов и бухгалтеров:

- ilex - онлайн-сервис готовых правовых решений, которым пользуются 20+ тысяч клиентов от ИП до крупных предприятий Беларуси
- podpis.by и ilex.Накладные - уже сейчас с нами 37+ тысяч компаний-пользователей, которым мы помогли упростить электронный документооборот
- КонсультантПлюс - наш первый проект, который завоевал рынок и до сих пор используется экспертами

- ibMedia - это портал профессиональной информации о бизнесе, созданный специально для владельцев компаний, инвесторов, руководителей организаций и крупных подразделений, а также всех, кто ценит достоверную, актуальную информацию

Наша команда - это 900+ сотрудников по всей Беларуси!

Предлагаем и вам возможность присоединиться к команде в качестве Специалиста по клиентскому опыту в связи с расширением штата!

Мы с радостью готовы предложить вам:

• Полное сопровождение в период адаптации непосредственным руководителем, наставником и HR-менеджером
• График работы: гибкий (начало 8-10, окончание 17-19), сб. и вс. - выходные дни
• Преимущественно удаленную работу ( на период испытательного срока - посещение офиса 2-3 раза в неделю, после испытательного срока - 2-3 раза в месяц)
• Детский отдых, санаторное оздоровление работников, туристические экскурсии, 3 дополнительных выходных в году за счет компании, беспроцентные займы
• Официальное оформление, своевременные выплаты заработной платы
• Возможности профессионального, карьерного развития

Обязанности:

• Анализ текущих процессов обслуживания клиентов и выявление областей для улучшения.
• Проверка гипотез и проведение экспериментов, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов.
• Разработка и внедрение новых стандартов обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов.
• Проведение опросов и сбор обратной связи от клиентов для оценки качества обслуживания.
• Обучение и поддержка команды в вопросах обслуживания клиентов.
• Взаимодействие с другими отделами для координации усилий по улучшению клиентского опыта.
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) в области обслуживания клиентов.

Требования:

• Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных областях.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов в сфере B2B не менее года.
• Опыт в планировании и реализации проектов, связанных с улучшением обслуживания клиентов.
• Способность быстро реагировать на изменения в потребностях клиентов и рынке.
• ​​​​​​​ Способность выявлять проблемы и находить решения на основе анализа.
• Знание инструментов и методик оценки качества обслуживания клиентов, опыт применения.
• ​​​​​​​Умение работать с CRM-системами, аналитическими инструментами и программами для мониторинга качества обслуживания.

Будем рады видеть вас в нашей команде!