Мы приглашаем Специалиста технической поддержки (линия 2-2.5) на проект по локализации Российского подразделения крупного иностранного банка и импортозамещению ПО.
Важно!
В связи с особенностями стоящих перед командой задач, для поддержания качества нашего сервиса в январе и феврале 2026 г. работать предстоит из офиса заказчика (территориально пр. Яблочкова). Далее гибридный формат (с возможностью перехода на полностью удалённый в течение года).
- график гибкий (по договорённости с другими членами команды)
- дежурства с 11:00 до 20:00 по мск (после полного погружения в проект, не более 1 раза в неделю )
Обязанности:
- консультация пользователей заказчика по поддерживаемым приложениям и их работе;
- первичный анализ проблемы (инцидента, ошибки, сбоя) функционирования сервисов и приложений системы;
- регистрация обращений пользователей, классификация запросов, документирование и исполнение запросов от пользователей;
- уточнение, сбор необходимой информации для локализации проблемы;
- поддержка актуального статуса решения проблемы в системах заказчика и уведомление пользователей заказчика о ходе решения запросов;
- консультация пользователей заказчика в части обходного решение проблемы с помощью конфигурирования ПО или изменения данных;
- написание сценариев по корректировке данных в Data Base (MSSQL) поддерживаемых информационных систем для исправления последствий ошибок в поддерживаемых информационных системах;
- расследование инцидентов, связанных со снижением показателей производительности и/или временем отклика информационной системы;
- привлечение разработчиков приложений для исправления ошибок поддерживаемых системах и их последствий;
- работа с базами данных в рамках поддержки пользователей;
- составление отчетности по проведенным работам (при необходимости);
- сбор информации о влиянии проблем на бизнес заказчика и предоставление её службам заказчика в устной и письменной форме;
- мониторинг серверов, служб, логов поддерживаемых систем и служб;
- тестирование исправлений в UAT среде и последующий вывод (координация вывода) в PROD среду.
Требования:
- хорошее понимание процессов и специфики работы поддержки (L2 – L2.5);
- опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- знание языка запросов SQL на хорошем уровне;
- аналитический склад ума;
- коммуникабельность, стрессоустойчивость, многозадачность;
- умение вести деловую переписку;
- умение работать в команде;
- уровень владения Английским языком А2 и выше (чтение тех. документации);
- знание продуктов Microsoft Office.
Будет плюсом:
- опыт работы в финансовых доменах (банки, биржи);
- знание ITIL (представление о базовых сервисных практиках);
- знание UNIX систем на начальном уровне;
- базовые знания языка(ов) программирования (Java, .Net, Phyton);
- опыт работы с продуктами Atlassian (Jira и Confluence);
- опыт работы c ITSM ServiceNow;
- опыт работы с системами мониторига.
Мы предлагаем:
- масштабные и интересные проекты;
- трудоустройство в соответствии с ТК РФ, все привилегии аккредитованной ИТ компании;
- ДМС со стоматологией (льготы на оформление ДМС для родственников);
- доплата до 100% больничного, страхование выезжающего за рубеж;
- кафетерий бенефитов: компенсация 50% стоимости занятий спортом, обучения или участия в конференциях (в рамках установленной суммы в год)
- внутренние программы обучения и развития;
- гибкий график работы;
- работу в профессиональной и дружной команде;
- оборудование для работы (ноутбук).