Специалист службы поддержки пользователей

Привет! Мы — компания GST, официальный партнер крупнейших операторов связи (Мегафон, Билайн, МТС, Tele2 и другие). Мы помогаем людям подключать выгодные корпоративные тарифы, а сейчас ищем в команду человека, который будет заботиться о наших действующих клиентах.

Это работа для тех, кто устал от продаж и холодных звонков. Наша главная задача — помогать, а не продавать.

Чем предстоит заниматься (простыми словами):

* Отвечать на входящие звонки и сообщения в чате. Клиенты обращаются с самыми разными вопросами: "Как подключить новую услугу?", "Не могу пополнить баланс", "Помогите разобраться в тарифе". Ваша задача — спокойно и вежливо им помочь.
* Работать с готовыми заявками. Проверять корректность данных, вносить информацию в нашу CRM-систему, следить за тем, чтобы все было сделано вовремя.
* Решать нестандартные ситуации. Иногда нужно будет связаться с другим отделом или оператором, чтобы помочь клиенту решить его задачу.

Мы идеально подойдем друг другу, если вы:

* Грамотно говорите и пишете по-русски. Это самое важное требование.
* Умеете спокойно и терпеливо объяснять. Даже если клиент на эмоциях или задает один и тот же вопрос в пятый раз.
* Уверенно пользуетесь компьютером. Не боитесь учиться работать в новых программах (мы всему научим!).
* Искренне хотите помогать людям. Это не просто слова, это основа нашей работы.

Что мы предлагаем (честно и по пунктам):

* Полностью удаленная работа. Вы можете работать из любого города, главное — стабильный интернет и тишина на фоне.
* Никаких продаж и KPI по "впариванию". Вы работаете только с действующими клиентами, которые сами к нам обращаются.

* Стабильный доход: от 50 000 ₽ на руки

Мы гарантируем прозрачную систему оплаты: ваш доход складывается из фиксированного оклада и ежемесячных/квартальных премий, размер которых вы всегда сможете спрогнозировать.

Все выплаты производятся строго в срок, без задержек.

* "Подъемные" в первый месяц. Мы понимаем, что на старте всегда сложнее, поэтому в первый месяц есть дополнительная финансовая поддержка.
* Удобный график на выбор: 2/2 (с 9:00 до 21:00) или 5/2 (с 9:00 до 18:00).
* Реальный карьерный рост. У нас есть примеры, когда сервис-менеджеры становились руководителями групп и направлений. Мы ценим своих.

Будет плюсом (но не обязательно):
Опыт работы в поддержке телеком-компаний (МТС, Билайн и т.д.) или в клиентском сервисе банков (Сбер, Тинькофф). Но если опыта нет — не страшно, мы готовы научить всему с нуля.

Если вы ищете стабильную удаленную работу, где нужно думать головой и помогать людям, — откликайтесь! Будем рады познакомиться.