ХотелСтар — это платформа наземного обслуживания для бизнеса.
Продукт является современным онлайн решением холдинга по бронированию отелей.
Преимущества отельного сервиса для бизнеса:
- глобальность консолидатора (более 350 000 площадок)
- поддержка 24/7 с минимальным временем ожидания
- соблюдение SLA
- удобный интерфейс
- гибкая и масштабируемая технологическая платформа
- возможность интеграции 1С, SAP, CRM (включая Oracle Siebel CRM), Мидофиc
Онлайн платформа наземного бронирования ХотелСтар — это глобальный и, главное, качественный отельный контент — более 350 000 площадок.
Открываем позицию Руководителя контакт-центра.
Обязанности:
-
Управление контакт-центром (направление - B2C/B2B);
-
Оценка эффективности работы call-центра;
-
Разработка рабочих концепций и бизнес-моделей функционирования call-центра, их запуск и апробация;
-
Разработка стандартов обслуживания клиентов по телефону;
-
Разработка инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу call-центра;
-
Проведение обучения для всех сотрудников call-центра, адаптация новичков;
-
Обеспечение достижения выставленных подразделению целевых показателей;
-
Формирование команды, участие в подборе персонала;
-
Развитие персонала, команда контакт-центра - 11 сотрудников ;
-
Построение систем мотивации;
-
Своевременное ведение отчетности;
-
Взаимодействие с подразделениями компании в рамках задач;
-
Решение технических вопросов работы call-центра, постановка задач IT-подразделению;
- Высшее образование;
- Опыт работы на руководящей позиции в сall-центрах;
- Инициативность, ответственность, аналитические способности;
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде;
- Большим преимуществом является опыт работы в туристической отрасли;
- Английский язык на разговорном уровне;
- Стабильная заработная плата, обсуждается на собеседовании;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 9.00 - 18.00.
- ДМС + стоматология;
- Дружный коллектив;
- Место работы: уютный современный офис в шаговой доступности от метро Бауманская\Электрозаводская.