ОсОО Онлайн Доктор
Руководитель колл-центра
От 45 000 KGS
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Управление командой
- Телефонные переговоры
- Оптимизация бизнес-процессов
- Анализ бизнес показателей
Обязанности:
- Перестроить работу колл-центра (сейчас 5 операторов) под рост: процессы, регламенты, роли, смены
- Ввести и держать ключевые KPI
- Разработка скриптов и базы знаний, прослушка, QA-формы, коучинг и обучение, разбор сложных кейсов/эскалаций
- Отчётность и аналитика: ежедневные/недельные отчёты, воронка от звонка до записи/выполненной консультации, улучшения
- Опыт управления колл-центром/контакт-центром от 2–3 лет
- Навыки найма, адаптации, мотивации и регулярной оценки операторов; проведение обучений/разборов.
- Системность, ориентация на результат
- Будет плюсом: опыт в медицине/телемедицине/страховании
-
Полная занятость, руководящая роль с реальными полномочиями: нанимать, менять процессы
-
Команда из 5 операторов с планом роста.
-
Оклад + бонус по KPI (SLA, доля пропущенных, конверсия, качество)
-
Оформление по договору/ТК, оплачиваемый отпуск и больничные