Привет! Я Даша, отвечаю за продуктовые исследования в Профи.ру. Наш сервис помогает клиентам найти профессионала для любой задачи, а специалистам — зарабатывать на том, что они любят и умеют.
Наша цель — быть партнёрами бизнеса на всех уровнях: использовать разные методы и инструменты, часть исследований проводить самостоятельно, часть — с привлечением аутсорса.
Для исследований у нас огромный простор — Профи.ру охватывает большую часть повседневной жизни людей: ремонт, поступление в вуз, организацию свадьбы, выгул собак, сессию с психологом и многое другое. Такой масштаб даёт исследователю долгий интерес к работе: контекстов много и они разные.
ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ
— Проводить стратегические и тактические исследования, которые влияют на развитие всей компании и помогают локально принимать важные решения.
— Быть для продукта партнёром, а не просто исполнителем: вместе формулировать гипотезы и проектировать исследования под прикладные результаты для разработки.
— Продвигать культуру исследований: помогать командам принимать решения на основе инсайтов, показывать влияние исследований на продукт и бизнес, рассказывать о своих исследованиях на широкую аудиторию, обучать продуктовые команды.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
В первые три месяца
— Подключаешься к текущим исследованиям и берёшь часть проектов на себя.
— Драйвишь проект по внедрению CSI и CSAT.
— Помогаешь в клиентской сегментации и построении CJM.
— Участвуешь в формировании процессов и шаблонов, выборе инструментов, улучшении качества рекрутинга.
В целом
— Проводишь качественные и количественные исследования полного цикла, от приоритизации и планирования задач до внедрения результатов.
— Инициируешь исследования в своей зоне ответственности и участвуешь в ad-hoc-проектах.
— Консультируешь продуктовые команды по методам и помогаешь им запускать собственные исследования.
— Пробуешь и внедрять новые методы и технологии, чтобы повышать качество и эффективность исследований.
— Делишься знаниями с командой и выполняешь роль ментора для других исследователей.
— Взаимодействуешь с другими командами и инициируешь задачи там, где это нужно для результата.
ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ
— CSI, CSAT: настроить сбор показателей удовлетворённости клиентов и определить ключевые драйверы и барьеры, которые формируют оценки.
— Общий CJM клиента и специалиста на Профи.ру: выявить пробелы и точки роста, визуализировать на понятной карте пути.
— Юзабилити-тестирование: проверить фичу, влияющую и на клиентов, и на специалистов, какие гипотезы подтверждаются, а какие нет.
— Клиентская сегментация: кто наши пользователи, какие у них JTBD, какие сегменты влияют на бизнес-показатели.
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
— Опыт проведения комплексных стратегических исследований и координации стейкхолдеров. Знаешь, как управлять ожиданиями, сроками, умеешь адаптироваться к изменениям.
— Хорошее знание разных методов исследований. Мы ищем не узкого специалиста по интервью или юзабилити-тестам, а исследователя, который владеет и качественными, и количественными методами, умеет подбирать и комбинировать их под задачу:
Качественные методы: глубинные интервью, дневниковые исследования, этнография, фокус-группы, кабинетное исследование.
Количественные методы: опросы, кластерный анализ, прайсинг, MaxDiff, Conjoint.
— Привычка брать задачу end-to-end. Собрать контекст у стейкхолдеров, сделать дизайн-исследование, провести его разными методами, оформить выводы и довести проект до внедрения.
— Умение глубоко анализировать данные. Находишь паттерны и инсайты, выделяешь главное и переводишь результаты в практические рекомендации.
— Умение вести несколько проектов параллельно. Эффективно распределять исследовательские ресурсы и соблюдать сроки.
— Опыт построения прочных отношений с продуктовыми командами. Погружаешься в бизнес-контекст, предлагаешь релевантные исследования, помогаешь команде двигаться вперёд и аргументированно защищаешь как свою позицию, так и интересы пользователей.
— Умение создавать понятные артефакты. Презентации, CJM, JTBD, отчёты и борды (FigJam/Miro), которые помогают командам использовать результаты исследований.
— Опыт работы в технологических компаниях. Понимаешь принципы создания и управления продуктами, умеешь работать в коллаборации с продуктовыми командами.
— Осознанное использование AI. Знаешь сильные и слабые стороны, понимаешь, когда он ускоряет работу, а когда может снизить качество и от него стоит отказаться.
Будет плюсом:
— Опыт работы с агентствами и делегирования задач другим исследователям. Понимаешь, как распределять работу так, чтобы задачи решались не только твоими силами.
— Высшее образование. Желательно в области социологии или психологии, но не обязательно.
— Знание продвинутой статистики. Факторный и кластерный анализ, регрессионные модели.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Возможность влиять на продукт и бизнес.
- Зарплату в рынке или выше. Пересматриваем зарплату и грейд два раза в год.
- Менторство и поддержку коллег с большим опытом в крупнейших IT-компаниях (Яндекс, VK, Учи.ру и другие).
- Высокий уровень самостоятельности и влияния на принятие решений.
- Дружелюбную, принимающую среду и команду, которая любит свой продукт и хочет сделать его по-настоящему полезным для пользователей.
- Свободный формат работы. Мы не контролируем рабочее время и количество часов, проведённых за компьютером. Можно ходить в офис в Москве, работать из дома или путешествовать по миру. Главное — выполнять свои задачи, ходить на общие встречи и не подводить команду :-)
- Опционы тем, кто круто себя проявит. Будешь брать большие проекты, развиваться и вдохновлять команду своим примером — они твои.
- Бесплатный ДМС в лучших клиниках в РФ и СНГ. Включает стоматологию, лечение онкозаболеваний. За границей компенсируем походы к врачу или мед. страховку, которую ты выберешь.
- Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития.
- Обучение и развитие. Оплачиваем профильные курсы, участие в конференциях и митапах. Проводим хакатоны и тренинги, разработали сильную программу для пипл-менеджеров.
- 50%-ную компенсацию подписки на любую электронную библиотеку. Оплатим до 3000 рублей в год.
- Вечеринки, которые сложно назвать корпоративом. Мы любим создавать движ вместе: покоряем склоны в Сорочанах, устраиваем фестивали, отдыхаем на вилле в Турции, собираемся на online-party из разных городов из стран.
- Скидки на услуги специалистов Профи.ру — компенсируем 3000 рублей от стоимости заказа.
- Ежемесячно можно выбрать одну из «плюшек» с оплатой 50/50: психотерапия, массаж, спорт, коворкинг, check-up организма, ДМС для родственника, обустройство рабочего места дома, парковка около офиса, услуги няни или сиделки, медуслуги вне ДМС.