Quality Control Specialist in Real Estate / Специалист Отдела Контроля Качества в ОП

🎯 Цель должности

Стать ключевым звеном в системе контроля качества на всех этапах взаимодействия с клиентом: от первого касания до постпродажного обслуживания. Ваша работа поможет агентам и колл-центру улучшать результаты, а компании — строить сильный бренд, основанный на качестве и доверии.

🌍​​​​​​​ ​​​​​​​Миссия компании

Мы работаем на трёх топовых курортных направлениях, но наша цель — 20 локаций по всему миру. У вас будет:

• Возможности для роста – развитие сильных сторон и выбор направлений.
• Карьерная траектория – от специалиста до руководителя региона.
• Влияние на стратегию – формирование стандартов и управление новыми направлениями.

🚀 Перспективы роста

• 0–6 мес.: Глубокая интеграция в процессы контроля качества
• 6–12 мес.: Руководство направлением контроля качества
• 1–3 года: Формирование отдела и масштабирование стандартов на международные рынки

📌​​​​​​​ Обязанности

Контроль процессов

• Анализ звонков, переписок и действий агентов в AmoCRM
• Проверка соблюдения регламентов (чек-листы, скрипты, тайминги)

2. Работа с ошибками

• Фиксация и классификация нарушений (база кейсов)
• Разработка корректирующих мер (индивидуальные беседы, обучающие материалы)
• Контроль повторных нарушений (система штрафов: −10% от комиссии)

⚙ Оптимизация работы

• Выявление перегрузок агентов (например, >30 задач/день)
• Интеграция с отделами продаж и обучения (аналитика + доработка регламентов)

Формат работы:

• Удалённо, график 6/1 (10-часовые смены)

Цели на первые 3 месяца

Проверить 300 клиентских кейсов (5+ в день)

Снизить повторяющиеся ошибки на 20%

Внедрить:

• Шаблон отчётов по ошибкам
• Стандарты корректирующих действий

‍ ✨ Идеальный кандидат — это вы, если ✨

Опыт и навыки

• 1+ год в продажах, клиентском сервисе или контроле качества
• Работа с CRM (AmoCRM — преимущество)
• Английский С1+ (письмо/устная речь)
• Аналитическое мышление (выявление паттернов/аномалий)

Личные качества

• Дипломатичность: умение мягко, но чётко доносить ошибки
• ❤ Эмпатия + стрессоустойчивость
• Детализация: фиксация даже мелких отклонений от стандартов

Что мы предлагаем

На испытательный срок (1 месяц):

• Фиксированная ставка (Обсуждаем индивидуально с кандидатом в зависимости от опыта и навыков.)

После успешного прохождения испытательного срока:

• Фиксированная ставка + KPI-бонусы
• Обучение в корпоративной академии (продукт, процессы, AmoCRM)
• Доступ к воркшопам и стратегиям компании
• Рост: от специалиста до руководителя направления
• Гибкость: полностью удалённый формат

Это шанс влиять на бизнес-процессы международной компании. Если видите ошибки там, где другие их не замечают — ждём вас!

Ключевые навыки:

• Контроль качества
• AmoCRM
• Анализ данных
• Работа с возражениями
• Английский С1 +