Специалист технической поддержки

Международная продуктовая компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Специалиста технической поддержки.

Задачи:

• Письменное консультирование пользователей по вопросам работы продуктов компании в корпоративных чатах.
• Решение возникающих проблем и предоставление технических консультаций.
• Обработка жалоб и претензий пользователей, поиск решений для их удовлетворения.
• Предоставление полного и своевременного фидбека пользователям.
• Техническая поддержка.
• Ведение документации.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе от 2 лет.
• Опыт работы в CRM или аналогичных системах системах.
• Умение работать с большими объемами технической документации.
• Понимание принципов SLA и работы с обращениями через чат/тикет-системы.
• Базовые технические знания, умение разбираться в продукте, воспроизводить ошибку и диагностировать проблемы.
• Знание английского не ниже В1.

Условия:

• Официальное оформление.
• Официальная зарплата.
• Полностью удаленный формат работы.
• Гибкий график в рамках SLA.
• Работа в дружной команде, где ценят инициативу и готовность улучшать процессы.
• Обучение продукту и поддержка наставника.