Специалист по сопровождению системы операционной поддержки работников

Полюс Диджитал – это единый центр предоставления информационных услуг для золотодобывающей компании «Полюс». Мы оказываем поддержку по IT-направлению 20 000 сотрудникам в 35-ти бизнес-единицах Группы Компаний «Полюс».

Обязанности:

• Обеспечение поддержки пользователей Заказчика ИТ-продукта (Система операционной поддержки работников);
• Проведение работ по консультированию пользователей, проводимые в ответ на их информационные запросы;

• Выполнение стандартных операций по настройке ИТ-продукта, предусмотренные функциональностью (выполнение пакетных заданий и регламентных процедур и т.п.);

• Фиксация обращений пользователей, принятые от Заказчика самостоятельно или переданные от непосредственного руководителя;

• Поддержка работоспособности системы на уровне требований, зафиксированных в техническом задании и при принятии системы в промышленную эксплуатацию;

• Обеспечение достижения целевых показателей качества оказываемых услуг по договорам SLA, заключенных Обществом, по выполняемым запросам на обслуживание и инцидентам;

• Предоставление пользователям доступ; проведение диагностики проблем с аутентификацией (Keycloak + AD), при необходимости сбрасывает пароли;

• Составление инструкций для пользователей, формирование ответов на часто задаваемые вопросы пользователей (FAQ), проведение обучения новых пользователей;

• Проверка доступности и эффективное функционирование сервисов (Kibana, Grafana);

• Анализ причин ошибок в работе ИТ-продукта: сбор первичной информации об ошибках в работе ИТ-продукта;

• Проведение тестирования доработок ИТ-продукта (в том числе регрессионное) перед релизом.

Требования:

• Высшее математическое или техническое образование в сфере ИТ;
• Опыт работы в технической поддержке информационных систем - не менее 1 года;
• Опыт работы в технической поддержке портальных решений будет являться преимуществом;
• Знание специального программного обеспечения PostgreSQL, ElasticSearch / OpenSearch / Loki, AD, Kibana / Grafana.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Трудоустройство в соответствии с нормами ТК РФ, социальные гарантии, полис ДМС, дополнительные бенефиты, гарантии, компенсации и льготы;
• Премирование согласно корпоративным политикам;
• Удаленный формат работы или комфортный офис;
• Участие в различных образовательных программах обучения по soft и hard skills.