Специалист технической поддержки (1-я линия)

Вакансия Специалист технической поддержки (1-я линия)

О компании

Мы более 5 лет создаем собственные IT‑сервисы для финансового планирования. Среди наших продуктов — Black.Swan для финансовых консультантов и White.Swan для управления личными финансами. Мы разрабатываем решения, которые упрощают и делают эффективнее работу с финансами.

Задачи

- Прием и обработка обращений пользователей через сайт и мобильное приложение

- Диагностика и решение типовых проблем на первой линии

- Передача обращений на второй уровень поддержки в случае необходимости

- Ведение тикетов и взаимодействие с IT‑командой

- Сбор обратной связи от пользователей

Минимальные требования

- Опыт работы агентом первой линии саппорта

- Умение корректно и вежливо общаться с клиентами

- Базовое понимание принципов работы IT‑сервисов

- Аккуратность, внимательность, стрессоустойчивость

Желательно

- Навыки работы с базами данных и простыми SQL‑запросами

- Опыт работы с тикет‑системами и совместными процессами с IT

Условия работы

- Формат работы гибридный или удаленный (по согласованию)

- График 5/2, возможны смены по договоренности

- Своевременная выплата заработной платы

- Дополнительное обучение и поддержка от коллег

- Возможность развития в сторону IT или аналитики

Почему стоит нам присоединиться

- Работа с современными и востребованными продуктами

- Возможность карьерного роста внутри компании

- Участие в развитии сервисов, которыми пользуются тысячи клиентов

- Команда, где ценят инициативу и открытость