Мы — международный продуктовый холдинг в сфере iGaming, работающий на десятках рынков по всему миру. Сейчас мы ищем опытного руководителя на позицию Head of Support, который возглавит глобальную службу клиентской поддержки и поможет нам вывести качество сервиса на новый уровень.
Основные задачи:
-
Управление командой поддержки (1-я и 2-я линии, более 10 GEO, 300+ сотрудников).
-
Контроль работы мультиязычной команды, распределение нагрузки.
-
Подбор, обучение и развитие сотрудников.
-
Оценка эффективности работы специалистов, внедрение инструментов для развития.
-
Обеспечение выполнения ключевых KPI контактных центров.
Качество клиентского сервиса:
-
Поддержание высокого уровня консультаций и клиентской удовлетворённости.
-
Сбор обратной связи, разрешение конфликтных ситуаций.
-
Взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов и улучшения продукта.
-
Формирование культуры сервиса и развитие знаний о компании в команде.
-
Постоянный аудит процессов, метрик качества и политики обслуживания.
Стратегии и процессы:
-
Разработка и внедрение стратегий для повышения качества клиентского опыта.
-
Подготовка и регулярное обновление мануалов и инструкций для сотрудников и клиентов.
Требования:
-
Опыт управления саппортом / службой поддержки / контактным центром от 1 года.
-
Опыт управления командами от 50+ человек.
-
Уровень английского языка — Upper-Intermediate/Advanced (C-level).
-
Опыт работы в сфере казино или беттинга.
Мы предлагаем:
- Обсуждаем любой формат работы.
- Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20).
- Работа в международной компании с многолетним опытом работы в игорной сфере.
- Дружный и амбициозный интернациональный коллектив.
- Уровень заработной платы обсуждается на финальных этапах собеседования.