Младший консультант технической поддержки

Обязанности:

• Обработка и решение нетипичных инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку.
• Выполнять процессы реагирования на аварии (Major Incidents), обеспечивать минимальное время простоя
• Эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения.
• Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО.
• Сопровождение инфраструктурных проектов компании и их взаимодействия между собой.
• Участие в проектах запуска новых складов и собственных пунктов выдачи на территории РФ.

• Знает ОС Windows на уровне администратора;
• Понимание основного стека сетевых технологий; готовность разбираться во внутренних системах и новых технологиях;
• Опыт работы в Active Directory, понимание значения атрибутов и принципов их наследования;
• Опыт работы с системами обработки заявок (ITSM, HDE, JIRA или др.);
• Умение оценивать критичность проблем, расставлять приоритеты.
• Опыт работы с SQL-запросами.
• Опыт анализа логов систем, поиск ошибок.
• Опыт поддержки бизнес-приложений (WMS, ERP и пр.), предпочтительно в логистической сфере.
• Опыт поддержки различных информационных систем и технологий, включая SQL, Kibana, Grafana, Zabbix

• Работа в динамично развивающемся бизнесе 5Post;
• Заработная плата: оклад + годовой бонус;
• Возможность углубить свои технические скиллы и перейти в другие отделы компании (есть истории успеха перехода в devops, тестировщики и разработчики);
• График работы: 2/2 с 9.00-21.00 и с 21.00 до 09.00 с дневными и ночными сменами; удаленно.
• Пакет ДМС, включая выезд за рубеж и стоматологию, страхование жизни и здоровья (после прохождения испытательного срока);
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков, онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;

• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»).

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)