Специалист технической поддержки / Tech support (Remote)

Мы - команда разработчиков, которая специализируется на сложных финтех продуктах.

Наши продукты помогают клиентам интегрировать платежные системы, обеспечивать надежные и безопасные транзакции и поддерживать их на высоком уровне доступности и качества. Мы ищем специалиста, который будет помогать клиентам эффективно пользоваться нашей платформой, а также оперативно решать возникающие технические вопросы.

Обязанности:

• Предоставлять ответы на запросы из чатов;
• Разбираться с нештатными ситуациями (при необходимости привлекать коллег с необходимыми компетенциями);
• Фиксировать возникающие проблемы. Заводить и отслеживать тикеты в FastDev;
• Эскалировать обнаруженные проблемы;
• Предлагать идеи по улучшению процессов сопровождения;
• Мониторинг работоспособности системы;
• Мониторинг прохождения платежей, выплат, конверсии;
• Ведение отчётности по проделанной работе.

Требования:

• Опыт работы с платёжными системами, шлюзами, банками;
• Опыт работы на второй линии поддержки;
• Понимание принципов работы протоколов взаимодействия (API).

• Без привязки к рабочему месту и стране;

• Работаем без лишней бюрократии;

• Интересные проекты и сильная команда;

• Профессиональный рост и обучение, участие в развитии современных платежных технологий.