Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по сервису

Estelavia — российский производитель свадебных платьев, чьи коллекции выбирают салоны и невесты по всему миру: от России и Европы до Австралии и Новой Зеландии. Мы не просто создаём платья, мы выводим бренд на подиумы международных показов.

Сейчас нам нужен менеджер по работе с клиентами, который будет сопровождать действующих партнёров, помогать им чувствовать заботу бренда и укреплять долгосрочные отношения.

Что предстоит делать:

• Вести работу с текущими клиентами — салоны свадебных платьев в России и за рубежом (СНГ)

• Помогать, консультировать, быстро решать вопросы клиентов.

• Контролировать процесс заказов: от заявки до доставки.

• Сопровождать сделки в CRM, поддерживать актуальность данных.

• Организовывать коммуникацию с клиентами: онлайн-встречи, звонки, участие в международных показах.

• Собрать обратную связь от салонов и передавать её в команду, чтобы продукт и сервис становились лучше.

Кого мы ищем:

• Человека с опытом в B2B-работе от 1 года (мода, luxury, опт — будет преимуществом).

• Сильного в коммуникации: умеете поддерживать контакт, сохранять доверие и вовремя закрывать вопросы.

• Ответственного и структурного, кто держит задачи под контролем и понимает ценность долгосрочного партнёрства.

• Того, кто хочет быть частью fashion-индустрии и участвовать в развитии международного бренда.

Что предлагаем:

• Работа с премиальным продуктом, востребованным в десятках стран.

• Возможность лично представлять бренд на международных показах (Барселона и др.).

• Обучение и поддержка от наставника + готовые скрипты и регламенты.

• Удалённый формат (пн–пт, график 5/2).

• Доход: фиксированный оклад + KPI + % от обслуживания клиентов.

Откликайтесь — и наш HR-менеджер свяжется с вами, чтобы рассказать все детали.