Суть работы: организация полного цикла внешней/внутренней коммуникации и управление процессами для решения задач клиентов;
Задачи:
- Организация и проведение внутренних и внешних встреч по задачам/вопросам клиента;
- Составление внутренних и внешних протоколов по итогам встреч;
- Координация и контроль за оформлением и выполнением всех типов запросов клиентов внутри компании;
- Погружение в систему для понимания сути задачи клиента;
- Своевременная эскалация критических инцидентов и проблем на стороне клиента внутри компании;
- Сопровождение и контроль сбора требований по доработкам клиента;
- Участие в полном цикле выпуска нового релиза (формирование клиентского реестра задач в релизе, организация внешних встреч по тестированию задач/внедрению нового функционала/подключениям/настройкам и др.);
- Решение спорных вопросов с клиентом;
- Предоставление отчетности о выполненных задачах.
Наши ожидания:
- Опыт работы в авиакомпании, аэропорте, трэвел-агентстве или провайдере от 2-х лет;
- Понимание бизнес-процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры);
- Владение навыками делового общения;
- Способность работать в режиме многозадачности;
- Готовность к объемному изучению информации.
Условия:
- Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
- Удаленная работа или гибридный график работы ( с посещением офиса по необходимости);
- График работы: на испытательном сроке - 5/2 с 10 до 19 , после испытательного срока переход на сменный график (включает дневные и ночные смены).
- ДМС (включая стоматологию) после прохождения ИС.