Timeweb — экосистема международных технологических продуктов в области хостинга, образования, контента и рекламы. У нас более 2500 серверов и нам доверяют свои сайты и проекты больше 200 000 клиентов, примерно каждый десятый сайт в рунете размещается в Timeweb.
Наши основные программные продукты: панели управления хостингом, регистрации доменов и заказа SSL, внутренняя CRM, почтовый сервис.
Наша поддержка считается клиентами одной из лучших на рынке виртуального хостинга, но для нас самих нет предела совершенству :) Присоединяйся к нашей команде!
Чем предстоит заниматься:
-
Подсчет и согласование показателей и KPI;
-
Модернизация текущих процессов работы технической поддержки и внедрение новых;
- Контроль работы старших специалистов технической поддержки;
- Работа с командой, решение и обсуждение организационных вопросов, проведение собеседований;
- Обсуждение и решение общих со смежными отделами задач (информационная поддержка, разработка, инженеры etc.)
Что мы ждем от кандидата:
-
Опыт работы в технической поддержке;
-
Опыт управления распределенной командой от 7 человек;
-
Умение собирать аналитику по работе команды и сервиса;
-
Опыт внедрения и поддержка современных стандартов качества обслуживания.
Плюсом будет:
- Понимание работы сетей, принципов работы почты, устройства Linux, Web, DNS, SQL на уровне простых запросов (желательно понимание устройства работы виртуального хостинга);
-
Опыт внедрения новых процессов в работу отдела;
-
Опыт разработки и постановки ТЗ;
-
Опыт работы с нейросетями.
Что мы предлагаем:
-
Официальное оформление в аккредитованной IT компании со всеми вытекающими преимуществами :)
-
ДМС и компенсация приемов психолога;
-
Компенсация спорта;
-
8 дополнительных day-off в год - по 2 каждый квартал;
-
Гибрид в Петербурге (приоритетнее) или удаленный формат из других городов;
-
Амбициозный и интересный продукт, работа в команде профессионалов и никакой бюрократии :)
Дополнительно для тех, кто с нами в Петербургском офисе:
-
Приемы офисного врача;
-
Компенсация питания по “НаЛанч”;
-
Оплата совместного с коллегами участия в спортивных мероприятиях;
-
Офисная кухня с кофе, чаем, фруктами и снэками в неограниченном количестве.
Для быстрой коммуникации укажите @ своего Telegram в сопроводительном, спасибо! :)