Imredi – технологическая компания, резидент Сколково. Мы разрабатываем Цифровую платформу для контроля и развития розничных сетей (Enterprise и middle сегменты).
Технологически Digital-платформа Imredi позволяет в Real-time режиме обрабатывать запросы, строить аналитику, вести KPI по десяткам тысяч пользователей одновременно, а также хранить и анализировать Терабайты медиа данных (фотоотчеты, аналитику, GPS – метки и отклонения, стандарты и правила и т.д.) в облаке или на кластере выделенных серверов.
Imredi предлагает более 50 готовых бизнес-сценариев, более 60 000 корпоративных пользователей работают на платформе каждый день.
Мы ищем Специалиста технической поддержки в связи с активным развитием команды.
Задачи, которые предстоит решать:
- Осуществление технической поддержки клиентов;
- Решение проблем уровня L1 (первичная диагностика, анализ, консультация);
- Эскалация нетиповых запросов на L2;
- Выявление частых/редких проблем в обращениях клиентов;
- Актуализация базы знаний: добавление новых материалов и исправление существующих;
- Создание учебных материалов по актуальным направлениям.
Знания и навыки, которые нам необходимы:
- Техническое образованием (желательно);
- Опыт работы с SQL и базами данных;
- Опыт работы в Excel на базовом уровне;
- Понимание основных принципов интеграции (API);
- Умение диагностировать проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
- Английский язык на уровне чтения документации;
- Ответственность - умение расставлять приоритеты и решать задачи в срок в быстро меняющихся условиях;
- Коммуникативные навыки - умение точно и грамотно писать и говорить, понимать язык бизнеса и разработки;
- Эмпатия и клиентоориентированность.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ и полностью «белый» доход;
- График работы - 5/2 с 4.00 до 13.00 (по МСК);
- Работа в аккредитованной IT компании и все полагающиеся льготы - ипотека, отсрочка и др.;
- Работа в удаленном формате и доверие к сотрудникам;
- ДМС для сотрудников и льготное страхование для семьи от СБЕР Здоровье после прохождения испытательного срока;
- Конкурентный уровень заработной платы - мы высоко оцениваем любой вклад в развитие наших проектов;
- Драйвовая команда и прозрачная коммуникация внутри - помогаем друг другу, а открытые руководители умеют слышать своих сотрудников.