Компания: WASTE FIGHTER — лидер на рынке измельчителей пищевых отходов в России. Мы делаем кухни удобнее, а жизнь клиентов — проще. Наши продукты занимают топовые позиции на маркетплейсах, а клиенты ценят нас за сервис: гарантия, поддержка, быстрая реакция на любой запрос.
Чем предстоит заниматься:
● Принимать входящие звонки на номер 8-800, быстро помогать и эскалировать сложные кейсы руководителю.
● Отвечать в чатах (Telegram, WhatsApp), обрабатывать заявки 24/7 по графику.
● Контролировать работу команды, проверять соответствие ответов стандартам и скриптам.
● Поддерживать клиентов по вопросам ремонта, гарантии, подменных приборов.
● Обновлять и корректировать скрипты, обучать новых сотрудников.
● Готовить отчёты по KPI, анализировать конфликтные случаи и предлагать, как их снизить.
● Работать на результат: сокращать время отклика, повышать удовлетворённость клиентов.
Мы ищем того, кто:
-
● Работал с клиентами 1–2 года: контакт-центр, горячая линия, клиентская поддержка.
-
● Умеет вести коммуникацию по телефону, в чатах, email и CRM.
-
● Знает, что такое SLA, KPI и умеет их выполнять.
-
● Может проверять работу других, разбирать сложные обращения, контролировать качество.
-
● Любит порядок и системность: ведёт отчётность, следит за метриками, замечает ошибки.
-
● Умеет оставаться спокойным при высоком потоке звонков и сложных ситуациях.
-
● Самоорганизован и всегда на связи, даже на удалёнке.● Интересуется техникой и готов разбираться в продукте.
Сильный продукт: мы лидеры в своей нише, клиенты нас знают и любят.
Сервис на первом месте: вы реально влияете на клиентский опыт.
Карьерный рост: можно вырасти в руководителя клиентского сервиса.
Понятные цели: прозрачная система KPI, реальный бонус до 30 000 ₽.
Удалёнка: работайте из любой точки России, главное — быть на связи.
Хотите стать голосом и лицом бренда, отвечать клиентам быстро и с заботой, а ещё улучшать сервис компании? Нам нужен именно такой человек.