Customer Success Manager (CSM)

О нас

1. Nevel решает эту проблему — корпоративный ChatGPT без VPN для сотрудников. Помогаем компаниям внедрить AI в рабочие процессы: от написания писем до анализа данных. Проводим обучение команд и показываем, где именно применять технологии.
2. Dbrain — второе направление. Автоматическое извлечение данных из документов с помощью компьютерного зрения и обработки языка. Классический AI-продукт с более чем 100 клиентами.

Кого мы ищем

Чем вы будете заниматься

• Помогать и заботиться о клиенте после подписания договора. Вы реагируете на сообщения клиентов, перенаправляете запросы нужным исполнителям и, при необходимости, ставите задачи команде.
• Онбординг и ожидания. Созвон с клиентом на входе, фиксация целей, план запуска, точки успеха.
• Еженедельный обзор «здоровья» клиентов. Обзор Weekly Satisfaction: чаты, статусы, риски, метрики потребления (дашборды + сводки в Google Sheets).
• Основной канал общения с клиентами — Telegram: достучаться, получить ответ, закрыть вопрос.
• Регулярные встречи, контроль дат через борды (Kanban в Notion или на иных досках, которые вы предпочитаете).
• Мониторинг расходов клиентов в cloud и on-prem, регулярные отчёты. Уметь подстраиваться под клиента: находить и согласовывать вариативные условия расчётов, фиксировать изменения и передавать их в фин-отдел.
• Писать простые SQL‑запросы (или быстро разобраться), собирать статусы/выгрузки, поддерживать CSM‑борду и базу знаний. При необходимости — автоматизировать.
• Видеть «узкие места» и хотеть автоматизировать процессы — предлагать, приоритизировать и доводить до результата (часто — без участия девелопмента).

Ваши первые 90 дней

1. Недели 1–2: принять дела по аккаунтам, получить доступы, разобраться в дашбордах/таблицах, зафиксировать риски и «узкие места».
2. Недели 3–6: стабилизировать ритм Weekly Satisfaction, завести планы успеха клиентов, наладить отчётность по cloud/on-prem.
3. Недели 7–12: запустить 1–2 автоматизации (например, автосбор потребления в Metabase → выгрузка в Google Sheets, оповещения по срокам из борды).

Требования

• Опыт на роли CSM/аккаунт‑менеджера/проектного менеджера в IT/продуктовых компаниях.
• Базовый SQL (SELECT, фильтры, простые агрегации) или готовность быстро подтянуть.
• Навыки работы с дашбордами (Metabase/аналог), Notion, Google Sheets.
• Понимание различий cloud vs on-prem и влияния на сбор статов/отчётность.
• Грамотная коммуникация, умение в «babysitting».

Будет плюсом

• Опыт FinOps/контроля потребления у клиентов.
• Настройка автоматических выгрузок/оповещений.
• Понимание структуры JSON, HTTP‑запросов.

Как поймём, что всё хорошо (ориентиры KPI)

• Своевременность еженедельного обзора здоровья (coverage ~100%).
• Точность и регулярность отчётов по потреблению (cloud/on-prem).
• SLA по ответам в Telegram.
• Меньше эскалаций по срокам и расходам.
• Запущенные автоматизации, которые экономят часы рутины вам и команде.

Что мы предлагаем

• Регулярные фидбэк-сессии для твоего профессионального роста.
• Формат работы: офис у м. Курская, гибрид.
• Забота о здоровье: после испытательного срока оформим ДМС в клинике с доказательной медициной.
• Развитие/обучение: оплачиваем курсы английского и устраиваем внутренние буткэмпы, где делимся опытом и прокачиваем навыки.