Customer Success Manager

Кто мы

Мы — Rivox AI, сервис, который меняет правила игры в рекламе.
Мы помогаем интернет-магазинам, B2B-сервисам, финтеху и edtech снижать расходы в Яндекс.Директе на 30% и больше с помощью машинного обучения и виртуальных конверсий.

У нас уже есть:

• Кратный рост месяц к месяцу;

• Enterprise-клиенты с огромными объёмами данных;

• Амбиция построить в России и за её пределами новую машину в AdTech: с атрибуцией, предиктивной аналитикой и таргетингом по LTV/маржинальности.

Это не «ещё один сервис» — это попытка сделать маркетинг умным.

Роль:

Мы ищем человека, который станет голосом Rivox AI для наших клиентов.
Тебе не придётся продавать — твоя миссия другая: сделать так, чтобы каждый клиент кайфовал от работы с сервисом и реально видел результат.

Что ты будешь делать:

• Вести клиентов после подключения: помогать разобраться, отвечать на вопросы, сопровождать их шаг за шагом.

• Быть мостом между клиентом и нашей ML-командой: переводить сложное на человеческий язык.

• Следить, чтобы клиенты видели ценность Rivox и действительно экономили деньги.

• Помогать строить процессы сопровождения: от твоих идей будет зависеть, как вырастет клиентский success-отдел.

Почему это круто для тебя:

• Точка входа в IT. Ты разберёшься, как работают продукты на стыке ML и маркетинга, поймёшь кухню IT/AI индустрии изнутри.
• Первый в команде. Ты будешь не «винтиком в отделе», а человеком, который создаст его с нуля и сможет вырасти до руководителя. По мере роста компании у тебя будет возможность брать на себя больше ответственности и если окажется, что тебе эта задача дается легко, ты в ней круто разберешься, то именно ты будешь человеком, который получит возможность построить этот отдел, возглавить его и сформировать свою команду, получив вертикальный рост.
• Скорость стартапа. У нас нет бюрократии, долгих согласований и формальных «должностных инструкций». Здесь твои идеи реально влияют.

Кого мы ищем:

• Ты умеешь находить общий язык с людьми и объяснять сложные штуки простыми словами.

• У тебя есть опыт работы с клиентами (сервис, саппорт, аккаунт-менеджмент и т. д.).

• Ты быстро схватываешь суть и умеешь докопаться до деталей.

• Ты не теряешься в многозадачности и любишь, когда день пролетает на драйве.

• Ты не боишься разбираться в новых инструментах и программах.

Что даст тебе Rivox AI:

• Полная удалёнка. Можно работать откуда угодно.

• Свобода действий: мы строим процессы вокруг людей, а не людей вокруг процессов.

• Доверие: никто не будет сидеть над душой и микроменеджерить. Есть цель, есть поддержка лидера — а как именно дойти, ты решаешь сам.

• Рост: вместе с компанией растут и люди внутри неё.