Чем предстоит заниматься:
- разрабатывать документы (договоры, коммерческие предложения) по стандартам обслуживания клиентов и контроль их исполнения;
- собирать обратную связь от клиентов/ работников компании;
- анализировать коммуникацию с клиентами по всем имеющимся каналам;
- мониторить и контролировать решения вопросов по обращениям и жалобам клиентов;
- заниматься урегулированием конфликтных ситуаций с клиентами;
- осуществлять презентацию дополнительных услуг для клиентов;
- контролировать соблюдение Кодекса работы с клиентом сотрудниками первой линии;
- подготавливать отчетность и презентации для руководства компании;
- подготавливать обучающий материал по вопросам клиентского сервиса;
- инициировать, сопровождать и контролировать исполнение проектов клиентского сервиса;
- формировать и внедрять предложения по улучшениям клиентского сервиса.
Чего мы ждем от тебя:
- знание 1С: Документооборот (или другой аналогичной программы);
- знание CRM Bitrix (приветствуется);
- практический опыт развития клиентских сервисов;
- опыт описания и автоматизации клиентских бизнес-процессов;
- личные качества: системность, структурированность, ответственность, самостоятельность, внимательность, знание русского языка;
- отличные коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров, клиентоориентированность.