Инженер технической поддержки L1 (2/2)

Мы в поиске Инженера на 1 линию поддержки в команду, которая отвечает за помощь пользователям в решении технических проблем.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать поступающие обращения в Jira;
• Проводить первичную диагностику и сбор необходимой информации для решения проблемных ситуаций;
• Консультировать сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;
• Обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний для различных запросов.

От успешного соискателя мы ожиданием:

• Опыта работы от 1 года;
• Понимания принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение);
• Знания операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом);
• Понимания работы VPN, знание различных протоколов, диагностики и решения проблем пользователей;
• Опыта работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
• Умения объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
• Опыта работы с CRM.

Условия:

• Локация: работа из дома удаленно;
• График работы: 2/2 с 12:00 до 00:00 по Московскому времени.