ЗДРАВГОРОД – это не просто сеть клиник, это команда единомышленников, которая уже более 20 лет создает эталон качественной и заботливой медицины. Мы помогаем пациентам сохранить здоровье, а нашим врачам и сотрудникам – раскрывать профессиональный потенциал и достигать новых вершин.
С 2003 года мы растем и развиваемся, и сегодня наши три современных филиала в Барнауле ежедневно открывают двери для тех, кто доверяет нам самое ценное.
Мы ищем того, кто возглавит направление безупречного сервиса и станет ключевой фигурой в создании идеального клиентского опыта.
Мы заботимся о наших сотрудниках, поэтому предлагаем:
-
Стабильность и забота: Полное официальное трудоустройство с первого дня.
-
Гармония работы и жизни: Удобный график 5/2 с 08:00 до 18:00 с двумя фиксированными выходными (суббота и воскресенье).
-
Забота о вас и ваших близких: Корпоративные дисконтные карты на все услуги клиник как для вас, так и для членов вашей семьи.
-
Комфортная атмосфера: Дружный коллектив, регулярные корпоративы (Новый Год, День медицинского работника) и теплые поздравления с Днем рождения.
-
Удобная локация: клиника расположена в центре города с отличной транспортной доступностью.
Чем вы будете заниматься?
Ваша роль – это обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов:
Лидерство, развитие команды и корпоративная культура:
-
Руководство, мотивация и ежедневное управление командой администраторов, сервисного персонала.
-
Организация обучения, адаптации и контроля соблюдения стандартов сервиса и медицинской этики.
-
Формирование и поддержание здорового, клиентоориентированного микроклимата в коллективе.
-
Проведение планерок и рабочих собраний.
Оптимизация всех бизнес-процессов:
-
Постоянный анализ и улучшение процессов приема пациентов, записи, документооборота и коммуникации для максимального комфорта и качества обслуживания.
-
Внедрение и контроль цифровых инструментов (CRM, онлайн-запись, напоминания).
-
Обеспечение бесперебойной работы центра.
Управление расписанием и координация работы врачей:
-
Контроль и оптимизация графика работы врачей и диагностических кабинетов.
-
Оперативное решение вопросов с расписанием, отменами и переносами для минимизации простоев.
-
Работа с врачами по вопросам загрузки и эффективного использования рабочего времени.
Развитие сервиса и работа с репутацией:
-
Разработка и внедрение стандартов "вау-сервиса" на всех этапах взаимодействия с пациентом.
-
Анализ обратной связи (отзывы, NPS-опросы) и реализация улучшений.
-
Личное участие в решении нестандартных и конфликтных ситуаций, защита репутации клиники.
-
Развитие программ лояльности и удержания пациентов.
Управление финансово-хозяйственной деятельностью:
-
Контроль кассовой дисциплины, первичной документации и ведение операционной отчетности.
-
Контроль за расходованием материалов, оргтехники и состоянием помещений.
Стратегия развития пациентопотока и доходов:
-
Разработка и реализация мероприятий по привлечению новых и удержанию существующих пациентов.
-
Анализ источников прихода пациентов и их эффективности.
- Координация с маркетингом для запуска локальных акций и программ.
-
Мониторинг ключевых показателей: количество первичных/повторных пациентов, средний чек, конверсия из заявки в визит.
Оптимизация загруженности и эффективности медицинского персонала:
-
Анализ загруженности врачей, инициативы по повышению среднего чека и кросс-продажам услуг внутри центра.
-
Участие в планировании медицинских услуг и пакетов на основе данных о спросе.