Первый Бит
Ведущий специалист/Тимлид группы технической поддержки (IT-продукт Saby)
70 000 - 100 000 RUR
- Руководство коллективом
- Навыки коммуникации
- Основы управления проектами
- Техническая поддержка
- Лидерские качества
- Обучение и развитие
Сейчас мы открываем вакансию Ведущего специалиста/Тимлида группы технической поддержки, чтобы сделать опыт наших клиентов еще лучше.
Чем предстоит заниматься:
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов по вопросам настройки и использования Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) через телефон, чаты и электронную почту.
- Руководить группой технической поддержки: помогать сотрудникам расти, ставить задачи, вдохновлять и поддерживать.
- Следить, чтобы все обращения клиентов решались оперативно и качественно - мы действительно заботимся о своих клиентах!
- Анализировать проблемы, искать «узкие места» и предлагать, как сделать сервис удобнее и быстрее.
- Принимать участие во внедрении новых инструментов - мы не стоим на месте, у нас много идей!
- Отвечать за то, чтобы клиенты оставались довольны, а сотрудники - замотивированы.
Что важно для нас:
-
Опыт работы с системами Saby (Розница, ЕГАИС, Маркировка, ОФД) или в смежных системах от 6 месяцев обязателен.
-
Практический опыт работы в технической поддержке - важно разбираться в специфике и особенностях процесса.
- Руководили командой, пусть даже небольшой - знаете, как вдохновлять, ставить цели, давать обратную связь и развивать сотрудников.
- Умеете спокойно решать конфликтные ситуации и сохранять позитив.
- Хотите не просто «реагировать на запросы», а реально менять и улучшать сервис.
- Готовы учиться новому и делиться опытом с командой.
Будет плюсом:
- Опыт автоматизации поддержки - внедряли Service Desk, помогали оптимизировать процессы, предлагали свои идеи и новые инструменты.
Что предлагаем:
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально - учитываем опыт, достижения и профессиональный потенциал.
- Работу в команде, где уважают экспертизу и ценят открытость - вы сможете влиять на процессы и видеть результат своей работы.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Официальное трудоустройство и полностью «белую» зарплату, премии.
- Корпоративное обучение.
- Удаленный формат работы.
- ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи, а также скидки от партнеров.
- И, конечно, продукт, в уникальности, надежности и технологичности которого вы будете уверены.