Обязанности:
- Работа с коммунальными платежами клиентов (сбор и внесение данных, формирование счетов и универсальных передаточных данных в 1С, передача документов клиентам)
- Работа с дебиторской задолженностью
- Приём входящих обращений от клиентов компании
- Подготовка ответов на входящие обращения клиентов
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании в части получения необходимой информации
- Контроль сроков предоставления информации от отделов компании для формирования ответов
- Ведение CRM
- Распределение и контроль исполнения заявок клиентов
- Поиск оптимальных решений по проблемам клиентов
- Формирование заявок на необходимое оборудование и материалы для решения поставленных задач
- Постоянное повышение качества обслуживания клиентов
- Информирование клиентов о событиях на объектах через CRM
- Аналитика причин негативных оценок клиентов в адрес компании, разработка предложений для принятия превентивных мер для исключения проблематики
- Формирование ежемесячных отчётов по итогам работы
- Образование: Высшее
- Грамотная письменная и устная речь
- Опыт работы в CRM
- Деловая коммуникация
- Умение вести переговоры
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Умение работать с возражениями
- Высокий уровень самоорганизации
- Стрессоустойчивость
- Высокий уровень эмпатии
- Опыт работы от 3 лет (строительные, управляющие компании) будут вашим преимуществом
- График работы: 5/2
- Новый офис в центре города
- Командировки: редкие, по объектам
- Оплата мобильной связи