Чат‑менеджер (поддержка в мессенджерах и на сайте)

Мы — динамично развивающийся интернет‑магазин с активной клиентской базой. Ищем отзывчивого чат‑менеджера, который будет первым встречать клиентов в онлайн‑каналах, помогать им с вопросами и делать их опыт покупки приятным.

Что предстоит делать

• оперативно отвечать на сообщения клиентов в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, VK) и чате сайта;

• консультировать по ассортименту, ценам, наличию товаров;

• помогать с оформлением и отслеживанием заказов;

• информировать о статусе доставки и возможных задержках;

• обрабатывать возвраты и претензии, предлагать решения;

• фиксировать частые вопросы и передавать их в отдел контента;

• соблюдать стандарты общения и tone of voice компании;

• вести внутреннюю базу знаний по типовым ситуациям.

Мы ждём от вас

• грамотную письменную речь, внимательность к деталям;

• доброжелательность и стрессоустойчивость (работа с клиентами требует терпения);

• умение быстро печатать и обрабатывать несколько диалогов одновременно;

• базовое владение ПК (браузер, офисные программы);

• готовность работать в сменный график;

• желание учиться и развиваться в клиентском сервисе;

• опыт в поддержке или продажах приветствуется, но не обязателен (обучим!).

Мы предлагаем

• официальную занятость по ТК РФ;

• удалённую работу из любой точки мира;

• обучение и адаптацию на старте;

• прозрачную систему KPI и премий (скорость ответов, оценка клиентов);

• гибкий выбор смены (утренняя/дневная/вечерняя);

• карьерный рост до старшего оператора или менеджера по работе с клиентами;

• оплачиваемый отпуск и больничный;

• корпоративные скидки на товары магазина.