Менеджер по сопровождению клиентов/ Менеджер по успеху клиентов

Мы ищем ответственного и клиентоориентированного менеджера по сопровождению, который станет связующим звеном между нашими клиентами и командой финансовых экспертов. Ваша главная задача — обеспечить безупречный клиентский опыт и слаженную работу над проектами.

Ключевые обязанности:

1. Организация и администрирование рабочих процессов с клиентом

• Полное сопровождение клиента после передачи из отдела продаж: запуск проекта, знакомство с командой и процессами.

• Создание и администрирование рабочих чатов (WhatsApp, Telegram) с клиентом и всеми участниками проекта.

• Организация доступа к рабочим материалам: предоставление прав доступа клиенту и финансовому директору к Google-папке и рабочему файлу проекта.

• Сбор и систематизация всей исходной информации по клиенту (договоры, КП, материалы стратегической сессии и др.).

2. Операционное и административное сопровождение проектов

• Организационная поддержка финансового директора: помощь в настройке доступа к базам 1С клиента, установке отчетности.

• Планирование и координация онлайн-встреч (Zoom): напоминание участникам, создание и рассылка ссылок, перенос при необходимости.

• Участие в стратегических и рабочих сессиях с клиентом для фиксации ключевых договоренностей.

• Запись онлайн-встреч, их размещение в архиве проекта и последующее документирование результатов.

3. Контроль исполнения задач и коммуникация

• Ведение и регулярное обновление рабочих файлов клиента (чек-листы, планы работ, протоколы встреч).

• Контроль со стороны клиента: напоминание о необходимости подписания актов выполненных работ и своевременной оплаты.

• Рассылка согласованных еженедельных отчетов клиентам.

• Инициативный сбор обратной связи от клиентов по качеству предоставляемых услуг.

4. Взаимодействие с внутренней командой

• Тесная работа с финансовым директором над проектом: напоминание о сроках подготовки отчетов, помощь в решении организационных вопросов.

• Контроль подготовки еженедельных отчетов по всем клиентам.

• Выполнение поручений и специальных задач от непосредственного руководителя.

Мы предлагаем:

• Стабильный график 5/2, с 09.00 до 18:00

• Среднемесячный доход: от 70 000 руб. (оклад + KPI), система бонусов за перевыполнение плана.

• Официальное трудоустройство или по самозанятости,

• Обучение и наставничество от руководителя,

• Интересные задачи и работу с профессиональной командой.

• Возможность расти и развиваться в сфере финансового консалтинга.

Стань частью успешной компании, до встречи на собеседовании!