Обязанности:
- Приём и обработка обращений от операторов кол-центра.
- Диагностика и решение простых технических инцидентов (ошибки на сайте, проблемы с авторизацией, сбои в логике интерфейсов и т.д.)
- Эскалация сложных обращений во 2-ю линию (разработчикам)
- Ведение отчётности по заявкам и взаимодействие с внутренними системами тикетов.
- Понимание принципов работы веб-приложений
- Базовые знания PHP / Laravel, JavaScript / Vue.js, SQL
- Умение читать логи, разбираться в HTTP-запросах, простых ошибках фронта или бэка
- Опыт работы с системой трекинга задач Jira
- Желание развиваться в сторону QA, backend или fullstack-разработки.
- График 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Работа в тесной связке с командой разработчиков и операторами кол-центра.