Суть работы: Помогать клиентам решать вопросы технического характера, связанные с ПО собственной разработки - пассажирских сервисных авиасистем (TAIS PSS - Passenger service system).
Задачи:
- Проводить первичный анализ и диагностику у поступающих в SD запросов от клиентов по всем сервисам (распределение запросов по сервисам, приоритизация, оперативная эскалация между отделами и выделенными специалистами);
- Решать инциденты, грамотно определять наличия бага, при необходимости эскалировать на 3-ю линию;
- Прием функционала по изменениям (новые доработки/исправление ошибок) на поддержку;
- При необходимости привлечение к тестированию нового функционала/исправленных ошибок;
- Предоставлять консультации по функциям системы, доступы и т.п.
Наши ожидания:
- Обязательно! Опыт работы в авиакомпании, аэропорте или провайдере от 3-х лет;
- Знание инвенторных систем и практический опыт работы, как минимум, с одной GDS авиакомпании (Sabre, Amadeus, SITA, Сирена);
- Понимание бизнес процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры);
- Навык внедрения и сопровождения информационных систем, умение разбираться в технических деталях.
Будет плюсом:
- Профессиональная мобильность – интерес к изучению новых предметных областей и технологических особенностей системы;
- Умение читать и анализировать логи;
- Опыт ведения переговоров, отличные организационные навыки.
Условия:
- Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
- Удаленная работа или гибридный график работы ( с посещением офиса по необходимости);
- График работы: 2/2
- ДМС (включая стоматологию) после прохождения ИС.