Менеджер контроля качества

Мы — компания, которая дарит праздник! Ищем в команду Менеджера по контролю качества, который поможет нам сохранять безупречную репутацию. Ваша главная задача — работать с отзывами клиентов, решать проблемы, связанные с качеством наших искусственных ёлок и украшений, и делать так, чтобы каждый покупатель остался доволен.

Обязанности:

• Оперативная работа с обращениями клиентов по качеству товаров и сервиса через AMoCRM.

• Решение спорных ситуаций: организация обменов, возвратов, компенсаций.

• Выявление системных проблем (брак, дефекты упаковки, ошибки логистики) на основе анализа обращений.

• Ведение учёта и отчётности по всем случаям несоответствий в системе 1С.

• Подготовка регулярных отчётов для руководства по статистике и динамике обращений.

• Коммуникация с отделом закупок и складом для своевременного выявления проблемных партий товара.

• Консультирование коллег из отдела продаж по частым вопросам качества.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности или в клиентском сервисе (менеджер по продажам, специалист поддержки).

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами (AMoCRM или аналогами).

• Навыки работы с 1С (желательно, но готовы научить правильному оформлению).

• Умение грамотно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.

• Ответственность, внимательность к деталям и аналитический склад ума.

• Готовность решать проблемы, а не просто их фиксировать.

Условия:

• Стабильная заработная плата (оклад + бонусы по KPI).

• Работа в стабильной и дружной компании с праздничной атмосферой.

• Скидка на всю нашу продукцию — создайте уютный праздник себе и близким!