-
Принимать, анализировать обращения пользователей 1С( 3 линия поддержки);
-
Диагностировать инциденты и передавать их на разработку при необходимости (эскалация);
-
Проверять корректность данных и логику работы функционала в существующих модулях;
-
Уточнять и формализовывать требования пользователей по доработкам (совместно с ведущим аналитиком);
-
Готовить описания задач для разработчиков в установленном формате (user story, ТЗ под контролем старших аналитиков);
-
Тестировать исправления и доработки, участвовать в приёмке функционала перед передачей пользователям;
-
Оформлять пользовательские инструкции и краткие описания изменений;
-
Поддерживать актуальность базы знаний по типовым вопросам пользователей;
-
Взаимодействовать с разработчиками и внутренними заказчиками по текущим вопросам.
-
Опыт работы аналитиком или специалистом поддержки 1С на 2-й линии поддержки от 1 года;
-
Базовые знания архитектуры и объектов платформы 1С: предприятие (справочники, документы, регистры, отчёты);
-
Умение формулировать требования пользователей и описывать логику процессов;
-
Желательно: Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами;
-
Знание SQL на базовом уровне (для анализа данных и построения запросов);
-
Опыт взаимодействия с пользователями и командой разработки.