Основное направление деятельности ENERGON — промышленные аккумуляторные батареи (включая бренды DELTA, DELTA XPERT, SECURITY FORCE, REVOLTER, BATTBEE, ВОСТОК PRO, Smart Watt и другие), солнечные модули и решения на их основе. Продукция применяется в системах безопасности, источниках бесперебойного питания, системах связи и телекоммуникаций, возобновляемых источниках энергии, электротранспорте и мототехнике.
Мы приглашаем на работу - Руководителя отдела клиентского сервиса.
подчинение Директору департамента.
Обязанности:
- Ежемесячная оценка работы сотрудников (предоставление данных КПЭ, прослушка звонков, контроль выполнения SLA)
- Контроль за уровнем удовлетворенности клиентов, принятие корректирующих мер
- Подбор персонала, обучение, наставничество
- Реализации проектов по оптимизации бизнес-процессов, включая выстраивание эффективного и бесперебойного взаимодействия департамента клиентского сервиса со смежными подразделениями
- Проведение регулярных встреч с сотрудниками в закрепленной группе по итогам месяца
- Распределение нагрузки в рамках закрепленного направления
- Разрешение сложных вопрос с клиентами в результате взаимодействия с подчиненными Менеджерами
- Предоставление отчета руководителю по выполненной работе сотрудников в закрепленной группе.
- В подчинении 3 группы МРК ( 30 чел).
- знание программ 1С ERP, bitrix 24 - обязательно.
- Работать с базами данных клиентов / с системой управления взаимоотношениями с клиентами
- Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и использования (эксплуатации) оборудования
- Подготавливать коммерческие предложения Вести деловую переписку. Вести деловые переговоры
- Оформлять сопроводительные документы на продаваемые товары и услуги компании
- Обрабатывать информацию о сделках
- Вести учет сделок по продаже
- Начальные знания первичной бухгалтерской документации. Основы делопроизводства
- Программы работы с таблицами и правила их использования
- Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования
Личные качества:
стратегическое мышление, коммуникативные навыки (умение четко ставить задачи и слушать других), решительность, ответственность, адаптивность и эмоциональный интеллект. Важны также честность, самостоятельность, умение делегировать, контролировать и развивать сотрудников, позитивный настрой
Условия:
- Доход: фиксированный оклад + понятная система и прозрачная система мотивации
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный график работы после прохождения ИС.
- Социальные гарантии и разнообразные бенефиты: Бессрочный трудовой договор, официальное трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней и больничный), ДМС (включая стоматологию) сразу после испытательного срока
- Современный и комфортный офис: удобное расположение, БЦ Light Tower, недалеко от метро (м. Авиамоторная/ м. Лефортово/) от м. Римская или м. Площадь Ильича курсирует корпоративный шаттл.
-
Корпоративная культура и возможности развития:
Мы ценим своих сотрудников и создаем лучшие условия для профессионального и личностного развития:
Адаптация и обучение:
- Индивидуальный план адаптации в должность
- Глубокое обучение продукту - у нас собственный Корпоративный университет и программа внутреннего обучения, развитая система наставничества
- Доступ к Корпоративной библиотеке для саморазвития
- Возможность обучения на платформе "Актион" для повышения профессиональной квалификации